Chính sách đổi trả hàng của NGO GROUP

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đáng với đồng tiền chi ra để mua sản phẩm tại ngofashion.com.vn.

Chúng tôi có chính sách hoàn/ trả/ đổi hàng và hoàn lại tiền cho khách với những quy định cụ thể để không gây khó khăn, phiền toái cho khách


Áp dụng cho những trường hợp sau:

1.Đổi/trả sản phẩm khi phía nhà cung cấp có lỗi, sai quy cách

  • Trong trường hợp khách nhận được sản phẩm bị lỗi (bao bì khác với mô tả trên website của shop cung cấp, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, bị rách, lỗi từ nhà sản xuất). Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline: 0983 36 36 38 để được hỗ trợ nhanh nhất giải quyết nhanh nhất.
  • Liên hệ với chúng tôi trong vòng 60h kể từ lúc nhận được hàng để chúng tôi hỗ trợ. Sau 60h chúng tôi từ chối hỗ trợ các vấn đề khiếu nại như nội dung đã nêu trên.
  • Quý khách được quyền ĐỔI sang sản phẩm khác có giá trị tương được hoặc cùng loại, và những sản phẩm có giá trị lớn hơn chỉ cần thanh toán thêm phần tiền chênh lệch so với sản phẩm cũ theo giá niêm yết trên web mà không cần phải trả thêm bất kì phí hoăc phụ phí nào khác

2. ĐỔI/TRẢ và hoàn tiền do không phù hợp với sản phẩm.

– Đối với dòng kem dưỡng, đặc trị: nếu trong quá trình sử dụng kem nếu gặp bất kỳ vấn đề gì như: dị ứng, nổi mụn,… được đặt mua tại website ngofashion.com.vn sẽ được ĐỔI/TRẢ và hoàn tiền sau 1 tuần, kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

– Đối với dòng viên uống: sẽ được ĐỔI/TRẢ sau 1 tháng sử dụng nếu gặp vấn đề về dị ứng hoặc không phù hợp.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu gặp bất kỳ triệu chứng gì để được hỗ trợ và tư vấn.

3. Đổi hàng lỗi vì quá trình vận chuyển

Khi khách nhận được sản phẩm bị hỏng, hư hại do quá trình vận chuyển. Quý khách phải phản hồi lại nay lập tức theo số hotline: 0983 36 36 38.

Với hình thức ship đi xa khách hàng được kiểm tra hàng khi nhận, nên chúng tôi khuyến khích quý khách hãy kiểm tra hàng khi shipper giao đến.

Nếu không kịp kiểm tra hàng trong lúc nhận thì sau 60h quý khách vui lòng liên hệ cho chúng tôi để được hỗ trợ. Trong trường hợp ảnh chụp, biên bản đồng kiểm giữa công ty vận chuyển và khách hàng Ngo Group sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện. Nếu không khách sẽ mất phí ship cả 2 chiều.

4. Bảo hành sản phẩm vì lỗi từ nhà cung cấp

  • Sản phẩm được mua tại ngofashion.com.vn
  • Sản phẩm còn giữ nguyên hộp
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, cung cấp. KHÔNG bảo hành các lỗi da người dùng làm rơi, vỡ, hoặc làm sai hướng dẫn sử dụng

5 . Yêu cầu khi đổi trả

– Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức đổi/trả hàng: Đồng hồ, Túi xách, Thời trang

6. Quy trình đổi trả hàng khi có lỗi

Hãy chắc chắn rằng sản phẩm của quý khách yêu cầu được đổi/trả phải đáp ứng đúng điều kiện đổi trả của ngofashion.com.vn và KHÔNG nằm trong danh mục sản phẩm không được đổi/trả

Các bước thực hiện:

  • Liên hệ với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm vui lòng cung cấp cá thông tin như:

+ Số điện thoại đặt mua hàng

+ Tên sản phẩm đã đặt mua

+ Lỗi sản phẩm là gì (có ảnh kèm theo nếu có)

+ Nhu cầu cần được hỗ trợ: tư vấn, đổi, trả, bảo hành sản phẩm

  • Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu được đổi trả
  • Khi đã được phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả. Quý khách vui lòng đóng gói gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc khi đặt mua thêm sản phẩm khách đặt hàng vào hộp cho nhân viên ship mang về.
  • Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển trả hàng và đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn

Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp: số 50, ngõ 1, đường Phạm Văn Đồng, phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

Hotline: 0983 36 36 38

1 bình luận trong bài viết “Chính sách đổi trả hàng của NGO GROUP

Trả lời

Call Now Button